Analisis Pengaruh Word Of Mouth Pada Strategi Pemasaran My Hoffen Coffee Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Abstract

Dalam beberapa tahun terakhir, popularitas kopi semakin meningkat. Tren ini sejalan dengan berkembangnya budaya ngopi serta perubahan pola konsumsi di kalangan generasi muda. Seiring dengan berkembangnya industri dan wisata kuliner di Malang, berbagai kafe bermunculan. Untuk tetap bersaing, kedua kafe ini menerapkan strategi pemasaran melalui media massa dan media social. Salah satu strategi pemasarannya adalah melalui word of mouth, hal ini berperan dalam menarik lebih banyak pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian pada My Hoffen Coffee Malang. Desain penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini bersifat deskriptif dan kausalitas. Nilai R yang diperoleh adalah 0,838, dengan R Square (R²) sebesar 0,703, yang berarti koefisien determinasi sebesar 70,3%. Angka ini menunjukkan bahwa 70,3% variabel Proses Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh variabel Word of Mouth, sementara 29,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa My Hoffen Coffee telah berhasil menerapkan strategi word of mouth dalam upaya mengembangkan bisnisnya